物聯網如(rú)何幫助營銷人員提高投資(zī)回報率？

　　物聯網（IoT）已經模糊了數字世界和(hé)物理世界之間的界限，因為從手表到冰箱的所有東西都加入了互聯網。而這都隻是一個(gè)開始：研究公司IHS Markit預測，全球物聯網設備的數量每年将增長12%，從2017年的近270億台增至2030年的1250億台。

　　随着我們周圍的世界連接越來越緊密，首先要受到影響的業(yè)務流程将包括營銷、銷售和(hé)客戶服務。為什麼呢(ne)？因為這些部門越來越依賴來自物聯網設備的數據，以确保一緻、個(gè)性化的客戶體驗。

　　想象一下(xià)，開車(chē)經過一個(gè)購物中(zhōng)心，你(nǐ)的智能手表或手機上會彈出一個(gè)通(tōng)知，指示你(nǐ)最喜歡的商(shāng)店正在打折，然後給了你(nǐ)一張優惠券？而這就是物聯網營銷的作用。

　　這與購買無關(guān)，與旅程有關(guān)

　　營銷人員通(tōng)常會花(huā)費數小時通(tōng)過收入、轉化率等來分析他們的廣告成功與否。理由很充分：參與度是客戶與公司建立關(guān)系或旅程的第一步。然而，營銷人員往往會在客戶購買後錯誤地停止跟蹤客戶的參與情況，而沒有分析客戶随後如(rú)何使用産品或服務。這是一個(gè)巨大的良機錯失，尤其是在銷售初期很難吸引客戶的情況下(xià)。

　　借助物聯網，營銷人員可(kě)以訪問(wèn)大量數據，而這些數據有助于描繪客戶的興趣、偏好以及獲得這些興趣、偏好的最佳方式。這些信息為營銷人員提供了對客戶參與度的寶貴見解，這些見解遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了最初的互動(dòng)範圍，這反過來又有助于随着時間推移豐富和(hé)加深客戶關(guān)系，從而提高客戶忠誠度和(hé)市場份額。

　　制定物聯網營銷策略的3個(gè)關(guān)鍵注意事項

　　在涉足物聯網之前，營銷人員應記住，更多的數據并不一定意味着更多的見解。這裡有三件事情需要牢記：

　　 ▋關(guān)注什麼樣的數據才有意義。從小處着手，并從戰略上考慮使設備連網能帶來什麼價值。例如(rú)，智能家居設備制造商(shāng)Ring和(hé)Nest分别專注于門鈴和(hé)恒溫器(qì)等特定服務，通(tōng)過專注于特定的客戶服務，兩家公司能夠收集所需的相關(guān)數據，這不僅能夠創造出更好的産品，而且還能提供更加個(gè)性化的客戶體驗。

　　 ▋在連接設備之前，請考慮客戶需求。衆所周知，具有物聯網功能的設備的價格通(tōng)常高于非連網設備。在大多數情況下(xià)，消費者并不介意額外的費用，因為這對他們來說是有好處的。然而，雖然廚房(fáng)電器(qì)制造商(shāng)可(kě)能非常喜歡使用連網烤面包機産生數據的想法，但是如(rú)果連網不能為客戶帶來好處，他們為什麼要為連接額外付費呢(ne)？如(rú)同任何其他功能一樣，請考慮将物聯網集成到産品或服務中(zhōng)的方式和(hé)原因，以及如(rú)何能夠為客戶帶來實際價值。

　　 ▋請不要忽視安全問(wèn)題。在引入任何物聯網設備之前，請記住，強大的功能往往伴随着巨大的責任。例如(rú)，物聯網兒童玩具，FurBy推出了一系列智能玩具，這些玩具可(kě)以收聽對話和(hé)使用攝像頭觀看周圍環境。這些可(kě)愛的玩具使用wi-fi或藍牙連接到互聯網，而這些玩具竟然連基本的安全措施都沒有，緻使兒童和(hé)家長的信息被洩露，這促使聯邦調查局向家長發出警告，警告他們這些設備所構成的網絡安全威脅，同時德國政府甚至要求此類玩具禁止銷售。而這種結果應該不是玩具廠商(shāng)想要的。

　　雖然物聯網設備生成的數據可(kě)以為營銷人員提供前所未有的客戶見解，但也需要格外謹慎。如(rú)果使用得當，它們可(kě)以幫助營銷人員提供先進、個(gè)性化和(hé)難忘的客戶體驗。

　　為了獲得成功，營銷人員應該從小處着手，确定如(rú)何更好地衡量成功，并專注于設計可(kě)同時為消費者和(hé)企業(yè)帶來價值的體驗。