智慧城市如(rú)何利用社交媒體？

　　大多數關(guān)于智慧城市的讨論都圍繞着可(kě)以部署什麼樣的傳感器(qì)來獲取我們需要的數據展開。當然，這是一個(gè)重要的優先事項，但是，世界上每個(gè)城市都已經存在的移動(dòng)數據收集和(hé)分析系統呢(ne)？您知道——人類。

　　現在我們都有了智能手機，我們幾乎一直在生成關(guān)于我們想法、我們去哪裡、我們如(rú)何出行以及我們做了什麼的公共數據，而智慧城市才剛剛開始意識到這可(kě)能有很大幫助。人工智能可(kě)以弄清楚人們何時談論您的城市，他們在說什麼，以及他們的感受，這對于任何想要識别趨勢、改善維護、評估政策成功與否或者隻是更好地與居民溝通(tōng)的社區來說都是一筆巨大的财富。畢竟，智慧城市是為生活在其中(zhōng)的人們而存在的，弄清這些人想要什麼和(hé)需要什麼是朝着建設更好社區邁出的一大步。

　　利用社交數據獲取樂(yuè)趣和(hé)利潤

　　Zencity、Citibeats和(hé)Neighborlytics是三家具有類似願景的不同公司：他們通(tōng)過從社交媒體、博客、wiki和(hé)其他用戶生成的内容中(zhōng)提取數據，為城市提供了一種可(kě)視化城市人性維度的方法。這些公共數據可(kě)以與來自諸如(rú)位置數據和(hé)傳感器(qì)網絡的其他數據相結合，并使用人工智能進行處理，以提供對城市發生事情的實時更新，以及一系列有助于制定政策和(hé)開展項目的描述性和(hé)預測性分析。

　　在宏觀層面上，這可(kě)以幫助城市确定其人口的需求和(hé)行為趨勢，使他們能夠做出更明智的反應和(hé)規劃。例如(rú)，如(rú)果系統檢測到來自城市某個(gè)地區的負面情緒信息增加，這可(kě)能是一個(gè)很好的指标，表明該地區的某些事情需要關(guān)注。人工智能可(kě)以用相關(guān)的地理标簽對文(wén)本和(hé)照片進行分類，以找出問(wèn)題所在——可(kě)能是街道年久失修，或者是有人故意破壞——并通(tōng)知相關(guān)部門。

　　相反，社交媒體正面評價的增加和(hé)對新整修公園訪問(wèn)量的增加可(kě)以作為項目成功的衡量标準。過去，城市不得不依靠民意調查、猜測和(hé)很少(shǎo)人參加的公共論壇來把握其社區的脈搏，但由于社交媒體、自然語言處理和(hé)情感分析，他們現在可(kě)以實時了解民衆的意見和(hé)行為。

　　諸如(rú)上述Zencity、Citibeats和(hé)Neighborlytics之類的平台已經在幫助休斯頓、西薩克拉門托、海法、特拉維夫、墨爾本、秋田、青森和(hé)岩手縣等城市和(hé)地區跟蹤趨勢，發現問(wèn)題甚至管理災難響應。像這樣的應用程序提供了很多洞察力，而不需要城市在物理基礎設施或訪問(wèn)私人用戶數據方面進行大量投資(zī)，這很可(kě)能會使它們成為大多數智慧城市的固定資(zī)産。

　　許多城市也開始自行分析社會數據。首爾就是一個(gè)很好的例子(zǐ)，它分析了呼叫和(hé)文(wén)本元數據，以确定深夜巴士路(lù)線在哪裡最有效，并啟動(dòng)了“貓頭鷹巴士”服務。它不僅使低收入工人的交通(tōng)更方便、更便宜，而且每年還節省了大約230萬次汽車(chē)出行。

　　直接的公民反饋和(hé)雙向對話

　　目前，絕大多數美國公民感到與地方政府脫節，但根據麥肯錫的說法，實施良好社交媒體策略的城市可(kě)以大大提高公民的參與度。如(rú)果有機會，人們會不遺餘力地幫助政府收集數據——如(rú)果他們覺得這會有助于改善情況的話。_{（子(zǐ)午物聯ziwuiot.com）}311條電話線和(hé)SeeClickFix（城市可(kě)以使用的開源移動(dòng)應用）等應用程序正在幫助市民直接反饋問(wèn)題，此外，許多城市也已經開始使用社交媒體帳戶獲取反饋、回答問(wèn)題并接受報告。

　　城市向被動(dòng)聽衆發布公告的單向模式正在迅速消失，人們正在使用社交媒體做出回應，而不論其當地政府是否制定了社交媒體策略。許多地方都在努力追趕這一趨勢，使用社交媒體作為公民回答問(wèn)題和(hé)提供服務的門戶，以獲取項目和(hé)政策的反饋，甚至廣播緊急通(tōng)告和(hé)新聞發布會。

　　首爾(運行一個(gè)移動(dòng)應用程序，供公民參與政策制定)和(hé)巴黎(運行一個(gè)在線門戶網站(zhàn)，讓市民參與投票)等城市一直在積極創造新的溝通(tōng)渠道，無論是在定制平台還是現有平台上，并因此見證了公民參與度的大幅提升。

　　親社交媒體

　　很多人擔心社交媒體的潛在孤立效應，雖然這可(kě)能是個(gè)人層面的擔憂，但它使公民和(hé)地方政府比以往任何時候都更容易溝通(tōng)。像Meetup和(hé)NextDoor這樣的本地社交應用正在努力拉近社區之間的距離(lí)。

　　如(rú)果一個(gè)城市真的關(guān)注他們收集的數據，那麼很可(kě)能會創造一個(gè)公民參與的良性循環。如(rú)果您知道發微博抱怨附近的馬路(lù)坑窪可(kě)能會因此而被修複，那麼相信您會更願意參與吧！